Da jornalista Giullia Malcher, pelo contato do blog:
A falta de estrutura e de profissionais realmente dispostos a resolver os problemas dos clientes na agência da Caixa Econômica Federal da Borges Leal é preocupante. Estava na terça, 30, tentando resolver um problema na minha conta, e infelizmente fui vencida pelo cansaço de longas 3 horas.
A maioria dos caixas eletrônicos não tinham dinheiro suficiente para sacar, minha conta apresentou um erro e tinha apenas uma estagiária para distribuir senhas e ajudar os clientes. Isso mesmo: somente uma estagiaria.
O jeito era esperar ela distribuir centenas de senhas, para assim poder ir ajudar as pessoas com dificuldade nos caixas eletrônicos e, além disso, dar informação.
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Conseguir uma informação era praticamente impossível. Havia duas funcionárias em suas mesas papeando. Chamei umas quatro vezes por elas para ser ouvida, e quando fiz minha pergunta, recebi minha resposta com ar de arrogância. Não estou generalizando todos os funcionários, especificando essas duas. É essencial um bom atendimento, ser gentil e educado.
Queria deixar registrado aqui que uma instituição como a Caixa poderia contratar mais estagiários para ajudar as pessoas que estavam sem saber onde ser atendido e sem informação.
Comunicação é tudo, e uma coisa tão simples que é a informação poderia até agilizar o serviço deles e nosso também. E o meu problema? Resolvi parcialmente graças à estagiaria que se “virava nos 30”. E o restante? Infelizmente, terão que voltar outro dia.