Um raio-x do serviço público em Santarém (PA) referente ao ano de 2025 expôs um cenário preocupante de insatisfação popular. Dados divulgados pela Ouvidoria Geral do Município mostram que a paciência do santareno com a sujeira chegou ao limite: 50,40% de todas as manifestações recebidas pelo governo Zé Maria Tapajós (MDB) foram, exclusivamente, sobre “limpeza urbana e resíduos”.
O relatório anual, assinado pela ouvidora geral Márcia Cristina Leite Farias, contabilizou um total de 3.843 interações da população ao longo do ano. O documento deixa claro que o cidadão não está apenas pedindo favores, mas exigindo correções severas.
O “gargalo” do lixo
A disparidade do tema “lixo” em relação aos outros problemas é alarmante. Enquanto a limpeza urbana dominou mais da metade das queixas, o segundo colocado — a infraestrutura viária (buracos e pavimentação) — somou 14,00%, seguido por questões de saúde, com 9,60%.
— ARTIGOS RELACIONADOS
Essa pressão popular refletiu diretamente na carga de trabalho das pastas municipais. A Secretaria Municipal de Urbanismo (Semurb), responsável pelo ordenamento da cidade, foi o alvo número um das demandas, absorvendo 18,30% de todos os protocolos, seguida de perto pela Secretaria de Infraestrutura (Seminfra) e pela Secretaria de Saúde (Semsa).
Denúncia, não apenas reclamação
Um dado que chama a atenção de especialistas em gestão pública é o “tom” das mensagens. O santareno não está usando os canais oficiais para elogiar. As categorias de “Denúncia” (39,72%) e “Reclamação” (35,49%) somadas representam mais de 75% de tudo o que chega à prefeitura.
Em contraste, os elogios foram inexpressivos, representando meros 3,90% das interações, o que sinaliza uma desconexão entre a expectativa do contribuinte e o serviço entregue.
| Ranking | Problema Relatado (Assunto) | Percentual das Demandas |
|---|---|---|
| 1º | Limpeza urbana & resíduos | 50,40% |
| 2º | Infraestrutura viária | 14,00% |
| 3º | Saúde | 9,60% |
| 4º | Meio ambiente | 8,00% |
| 5º | Trânsito & mobilidade | 5,80% |
| 6º | Administração pública & conduta | 4,60% |
| Fonte: Relatório Anual da Ouvidoria Geral do Município de Santarém (2025). | ||
O relatório também decreta o fim do atendimento “balcão” tradicional. O cidadão de Santarém migrou massivamente para o digital. Apenas 1,51% das pessoas foram fisicamente à ouvidoria reclamar.
A grande maioria preferiu a internet: o canal “Fale Conosco” concentrou quase 65% dos atendimentos, seguido pelo “Balcão Virtual” e pelo WhatsApp. Isso indica uma população que exige agilidade e usa a tecnologia para fiscalizar o poder público em tempo real.
Outro lado: taxa de resposta
Apesar do volume alto de críticas e da gravidade dos problemas relatados, a Prefeitura de Santarém demonstrou capacidade de processamento dessas demandas. Segundo a ouvidoria, a gestão Zé Maria encerrou 2025 com 88,19% das manifestações finalizadas, restando cerca de 11% em andamento para o exercício seguinte.
O relatório serve como um alerta claro para a gestão municipal: se a zeladoria e a coleta de resíduos não forem priorizadas, a tendência é que os canais digitais continuem sendo inundados por denúncias da população.
Leia a íntegra do relatório da Ouvidoria Geral do Município.
O JC mais perto de você! 📱
Gostou do que leu? Siga nossos canais e receba notícias, vídeos e alertas em primeira mão:
Sua dose diária de informação, onde você estiver.
Deixe um comentário